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Seguimiento automático: SMS y correo
Cada llamada perdida recibe un texto en menos de 30 segundos. Cada cotización, su seguimiento. Automático, en inglés y español.
Entre el 40% y el 60% de las llamadas a un negocio local quedan sin contestar. Cada una de esas es un cliente que, treinta segundos después, está llamando a tu competencia. Este sistema existe para que eso deje de pasar.
Para quién es
- Recibes llamadas que no alcanzas a contestar.
- Envías cotizaciones y muchas se quedan sin respuesta y sin seguimiento.
- Tienes una base de clientes viejos que no has vuelto a tocar. Esto es dinero dormido.
- Sufres de citas a las que el cliente no llega.
No es para ti si
- Recibes menos de 20 contactos al mes. El sistema no se paga solo todavía.
- No tienes ni un contacto documentado en ningún lado.
Qué incluye exactamente
Respuesta inmediata
- Missed-call text-back: llamada perdida dispara un SMS en menos de 30 segundos, en el idioma del contacto.
- Respuesta automática a formularios en menos de 60 segundos.
- Confirmación con expectativa clara de tiempo de respuesta. Esto solo baja el abandono de forma medible.
Secuencias de seguimiento
- Lead nuevo: 7 toques en 14 días, SMS y correo, con horarios humanos y textos que no parecen robot.
- Cotización enviada sin respuesta: 5 toques en 10 días con ángulos distintos.
- Cita agendada: recordatorios a 24 horas, 3 horas y 1 hora. Reduce no-shows entre 40% y 60%.
- Post-servicio: agradecimiento y solicitud de reseña en Google en el momento de mayor satisfacción.
- Reactivación de base de datos: campaña a clientes antiguos. Suele pagar el setup completo en la primera semana.
- Estacional: recordatorio de mantenimiento anual o de temporada.
- Cotización abandonada en el sitio.
Correo
- Plantillas de marca en español e inglés.
- Autenticación de dominio: SPF, DKIM y DMARC. Sin esto, todo cae en spam y nadie te avisa.
- Calentamiento de dominio si el correo es nuevo.
- Newsletter mensual opcional a tu base.
Cumplimiento (esto es blindaje real, no relleno)
- Registro A2P 10DLC ante los operadores. Es obligatorio en EE.UU.; sin él tus SMS se bloquean o se filtran silenciosamente.
- Lenguaje de consentimiento correcto en todos los formularios (TCPA).
- Manejo automático de STOP, BAJA y lista de supresión permanente.
- Registro de consentimiento con marca de tiempo y origen, por si algún día alguien reclama.
- Ventanas horarias: nada se envía fuera de 8am-9pm hora local del contacto.
Medición
- Entrega, apertura, respuesta y citas agendadas por secuencia.
- Atribución: qué secuencia generó qué trabajo y cuánto dinero.
Cómo funciona el setup, paso a paso
Día 1-2
Mapeo
Levantamos tu proceso de venta real y definimos los disparadores. Casi siempre encontramos 2 o 3 fugas que nadie había visto.
Día 2-5
Registro A2P 10DLC
Trámite ante los operadores. La aprobación toma de 3 a 10 días hábiles y es el cuello de botella del proyecto. Se arranca el primer día.
Día 3-7
Redacción y autenticación
Todos los mensajes en ES/EN, más SPF, DKIM y DMARC del dominio.
Día 7-10
Construcción
Armado de flujos y pruebas internas con números y correos reales.
Día 10-12
Piloto
Corre con leads reales bajo supervisión. Ajustamos tiempos y textos según cómo responde tu mercado.
Día 12-14
Activación
Encendido completo y entrenamiento del equipo para manejar las respuestas entrantes.
10-14 días hábiles. El plazo depende de la aprobación 10DLC, que no controlamos.
Qué necesitamos de ti
- Tu número principal y la decisión: portarlo o usar uno nuevo con desvío.
- Datos legales para el registro 10DLC: EIN, razón social exacta, dirección física y sitio web.
- Acceso DNS del dominio para autenticar el correo.
- Tu proceso de venta actual, aunque solo exista en tu cabeza.
- Base de clientes antiguos en cualquier formato: Excel, contactos del teléfono, cuaderno. Nosotros la limpiamos.
Qué NO está incluido
- El costo por mensaje. Es pass-through directo, sin margen nuestro.
- Envíos a listas compradas o a contactos sin consentimiento. No lo hacemos. La exposición bajo TCPA es de $500 a $1,500 por mensaje y la demanda cae sobre ti, no sobre nosotros.
- Contenido restringido por los operadores (préstamos, cannabis, apuestas, criptomonedas) sin revisión previa de viabilidad.
- Atención telefónica humana a tus clientes.
Costos de terceros (se pagan al proveedor, sin margen nuestro)
SMS ~$0.008-0.015 por segmento más tarifa de operador · Registro 10DLC ~$4-44 único y $2-10/mes por campaña · Número local $1-2/mes · Correo $0.10-1 por cada 1,000 envíos.
Qué puedes esperar
15-30%
De llamadas perdidas recuperadas por el text-back
x8
Probabilidad de contacto si respondes en menos de 5 minutos
40-60%
Reducción de no-shows con recordatorios
5x-20x
ROI típico del primer envío de reactivación de base
Preguntas que siempre nos hacen
¿Esto no molesta a la gente?
Molesta el mensaje genérico enviado a quien no te dio permiso. Un texto en menos de 30 segundos después de que TE LLAMARON no molesta: es lo que esperaban. Las tasas de respuesta lo confirman.
¿Y si un cliente responde al SMS?
La respuesta entra a la bandeja unificada del CRM y tu equipo contesta desde ahí. También se puede conectar al agente de IA del servicio 04 para que responda solo.
¿Por qué el registro 10DLC es tan lento?
Porque lo controlan los operadores móviles, no nosotros ni la plataforma. Es la ley del juego en EE.UU. desde 2021. Cualquiera que envíe SMS masivos sin registrarlo está a un paso de que le bloqueen el número.