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Agente de voz IA 24/7
Una voz que contesta cuando tú no puedes: responde dudas, califica, agenda trabajos y te envía el resumen en 60 segundos.
Una llamada perdida a las ocho de la noche es un trabajo que le regalaste a tu competencia. Esta voz contesta al primer timbre, todos los días, sin vacaciones, sin mal humor y sin sueldo.
Para quién es
- Pierdes llamadas fuera de horario, en fines de semana o cuando estás en un trabajo.
- Pagas un contestador humano y te cuesta más de lo que rinde.
- Tu equipo pierde horas contestando spam y vendedores.
- Tienes picos de llamadas que colapsan la línea.
No es para ti si
- Tu venta requiere una conversación consultiva larga y compleja desde el primer contacto.
- Tu volumen es de menos de 30 llamadas al mes.
Qué incluye exactamente
La voz
- Voz natural en español e inglés, cambia de idioma si el cliente cambia.
- Latencia bajo 800 milisegundos: suena a conversación, no a menú telefónico.
- Acepta interrupciones. Si el cliente habla encima, el agente se calla y escucha, como una persona.
- Personalidad, nombre y guion a tu medida.
Lo que hace
- Contesta preguntas: servicios, zonas de cobertura, horarios, precios aproximados, formas de pago, garantías.
- Califica: nombre, teléfono, dirección, descripción del problema y urgencia.
- Agenda citas en tu calendario con disponibilidad real.
- Reagenda, confirma y cancela.
- Transfiere a un humano en vivo cuando el caso lo amerita o el cliente lo pide.
- Toma el mensaje y te envía resumen por SMS, correo y CRM en menos de 60 segundos.
- Detecta emergencias por palabras clave y las escala inmediatamente a tu celular.
- Filtra spam y llamadas de vendedores. Solo esto ya recupera horas de tu semana.
Cadena de escalamiento
- El cliente puede pedir hablar con una persona en cualquier momento; el agente transfiere la llamada en vivo sin resistirse ni dar vueltas.
- Si nadie contesta, la llamada escala sola al siguiente en tu cadena: representante → supervisor → gerente → dueño o encargado general, uno por uno, hasta que alguien conteste.
- Tú defines el orden, los números y cuántos timbres esperar en cada nivel antes de saltar al siguiente.
- El último eslabón (normalmente el dueño o quien esté a cargo de todo) siempre contesta como red de seguridad final: ninguna llamada se queda sin atender.
Modos de uso
- Contestador principal 24/7.
- Solo fuera de horario, noches y fines de semana.
- Desborde: entra cuando tu equipo no contesta en 3 timbres.
- Saliente: llama al lead nuevo en menos de 60 segundos de haber llenado el formulario, confirma citas y reactiva base de datos.
Registro y control
- Grabación y transcripción de cada llamada.
- Resumen automático con datos clave y siguiente paso.
- Todo cae en el CRM con etiquetas de servicio, zona y urgencia.
- Panel con volumen, duración, resultado y costo por llamada.
Blindaje
- Aviso de grabación al inicio. Florida es estado de consentimiento de ambas partes (Fla. Stat. §934.03): sin ese aviso hay exposición legal real.
- Divulgación de IA al inicio de la llamada.
- El agente nunca da precios cerrados, diagnóstico médico ni asesoría legal o financiera.
- Cumplimiento de ventanas horarias en llamadas salientes.
- Nunca toma, repite ni almacena datos de tarjetas de crédito.
Cómo funciona el setup, paso a paso
Día 1-3
Mapeo de escenarios
Escuchamos tus llamadas típicas y las difíciles. El valor está en las difíciles.
Día 3-7
Guion y árbol
Guion completo, árbol de decisión, reglas de escalamiento, selección y ajuste de voz.
Día 7-12
Construcción
Montaje, conexión a calendario, CRM y reglas de transferencia en vivo.
Día 12-16
Pruebas de estrés
Más de 100 llamadas simuladas: acentos distintos, ruido de fondo, cliente molesto, línea que se corta, cambio de idioma a media frase.
Día 16-20
Piloto en vivo
Monitoreo diario y ajuste del guion según llamadas reales.
Día 20-25
Activación total
Número configurado, plan de contingencia y entrenamiento del equipo.
18-25 días. Es el servicio más delicado de los siete y no lo apuramos.
Qué necesitamos de ti
- Decisión sobre el número: nuevo, portado o desvío desde el actual.
- Acceso a tu calendario.
- Reglas claras: qué cuenta como emergencia, a quién se transfiere, qué precios se pueden mencionar y cuáles no.
- Grabaciones de llamadas reales o una descripción detallada de las más comunes.
- Un celular para recibir escalamientos.
Qué NO está incluido
- Minutos más allá del plan. Pass-through directo.
- Cobros o pagos por teléfono. No lo hacemos nunca, bajo ninguna configuración.
- Soporte técnico especializado a tus clientes.
- Llamadas salientes en frío a listas compradas. Es ilegal y no lo hacemos.
- Portabilidad de número cuando el operador de origen la bloquea.
Costos de terceros (se pagan al proveedor, sin margen nuestro)
Minutos ~$0.09-0.20 (voz, telefonía y modelo combinados) · Número $1-2/mes · Transcripción incluida.
Qué puedes esperar
100%
Tasa de contestación, contra 38-60% típico
55-75%
Llamadas resueltas sin humano
20-40%
De llamadas calificadas terminan en cita agendada
$0.30-1.50
Costo por llamada contestada, contra $8-25 de un contestador humano
Preguntas que siempre nos hacen
¿Suena a robot?
Suena a persona con acento neutro. La prueba real es que la mayoría de los clientes no pregunta. Aun así se lo decimos al inicio, porque la transparencia te protege.
¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?
Transfiere en vivo al número que definas. Si no contesta, escala sola al siguiente en tu cadena (supervisor, luego gerente, luego el número que marques como respaldo final) hasta que alguien responda. Solo si nadie contesta en toda la cadena, toma el mensaje y te llega el resumen al instante.
¿Reemplaza a mi recepcionista?
Depende de ti. La mayoría de nuestros clientes no la reemplaza: la libera del ruido para que se dedique a cerrar y a atender clientes existentes. Te decimos honestamente qué conviene en tu caso.
¿Qué pasa si se cae el sistema?
Hay plan de contingencia: la llamada se desvía automáticamente a tu número real. Nunca se pierde una llamada por una caída técnica.